BIGBOX 高田馬場店は端末数約150の大型店となることから、ランシステムではURLフィルタリング機能を実装したRTX3000を導入。POS連携のアプリケーション開発と並行して、さっそくフィルタリングサービスの検証に着手しました。
テストは都内にある自遊空間の3店舗でおよそ3週間にわたって行われ、ルータやURLデータベースの負荷耐性とともにフィルタリング精度を比較調査。その結果、ルータ組み込み型フィルタリングサービスの基本メリットである1）導入や管理運用が容易、2）端末に負荷がかからない、3）コストがリーズナブル...などに加えて、優れたフィルタリング精度を実証したネットスターの採用を最終的に決定しました。

「ネットスターを採用した一番の理由は、なんといってもフィルタリング精度です。世の中のウェブサイトのほとんどがネットスターのデータベースに登録されており、しかも整然とカテゴライズされていることに驚きました」（黒澤氏）

ランシステムがネットスター選択を決断する際、フィルタリング品質・精度や運用の利便性などの機能性以外にも、もうひとつ重要なポイントがありました。それはテスト時にネットスターが提供したフィルタリングレポートです。同社では以前から、顧客サービスの向上を図るために入店者のニーズを正確に知りたいと考えていましたが、今までは情報を直接得る手だてがありませんでした。しかし「ネットスターのレポートにはカテゴリ別のアクセス比率グラフなどがあり、お客様がどのようなカテゴリに興味を持っているかを知ることができました」（黒澤氏）とのことで、今後は「このデータをお客様のニーズに合ったコンテンツの提供に役立てたい」と、そのメリットを語っています。

BIGBOX 高田馬場店を統括する安島氏によれば、BIGBOX 高田馬場店のフィルタリング運用は順調とのことで「お客様が入店してからフィルタリングを設定するまでお待たせすることもありません」と、顧客満足度の向上に大いに自信を深めています。
ランシステムではこの成功をうけて「サイトアンパイア」によるフィルタリングをグループ他店舗にも導入の予定で、業界をリードする同社の取り組みは同業他社にも大きな影響を与えることになりそうです。

※サービス名をはじめ、登場人物の所属、役職等は取材当時のものであり、現時点では変更されている場合もあります。あらかじめ了承ください。