クレームが発生する原因は、大きく分けると４種類あると言われています。 その内、企業が改善できるクレームは、「サービスの品質不良を改善すること」と、従業員教育をしっかり行い「誠実で信頼できる接客態度を作ること」です。 では、「サービスの品質不良を改善する」にはどうしたら良いでしょうか。 今回のセミナーでご紹介するECOAS(エコーズ)クレームマネジメントは、ワークフローでお客様からのクレーム情報を関連部署へすばやく共有し、回答するまでの全ての情報を一元管理します。 更に再発防止策の実施とその効果検証までを行い、サービス品質を改善するシステムです。 本セミナーでは、特にサービス品質を改善するECOASクレームマネジメントの原因対策ワークフローについて操作動画を交えてご説明いたします。 ＜こんな方にオススメ＞ クレーム情報の見える化と一元管理を進めたいお客様 お客様からの指摘やクレーム情報の蓄積・共有を進めたいお客様 クレーム情報の発生原因の分析と対策を効果的に行いたいお客様
2021年7月7日(水)
・14:30-15:00
オンラインセミナー（ZOOMにて実施）
無料（事前登録をお願いします）
以下のフォームからお申込みください。 セミナーの開催前日に、ご登録いただいたE-mailに視聴に関するご案内を送付します。 なお、本セミナーは、法人の方が対象です。 個人でのお申込みや、同業他社の方はお断りする場合があります。 予めご了承くださいますようお願いいたします。
まずは「個人情報の取り扱いについて」をお読みになり、記載の内容にご同意の上、ご入力ください。「※」は必須項目です。必ずご入力ください。
申し訳ございませんが、定員に達したため、申込受付を終了しました。何とぞご容赦くださいますようお願いいたします。
アルプスアルパイングループで長年培ったノウハウと技術により、お客様の業務改善、課題解決を実現。「現場で本当に使える」ソリューションを提供しています。
ビジネスのデジタル化が進み、あらゆるデータが蓄積される今、経営にもデジタル化が求められています。さまざまなシステムに散在する情報を統合して分析し、経営視点でPDCAを回していくことが、さらなる成功への近道になる。ALSIはそのために必要なデータ活用ソリューションをお届けします。
既存システムの機能を踏襲できるかどうかで、リプレイスを考える時代は終わりました。今、求められるのは、自社の成長戦略やリスクなどに柔軟に対応でき、競争力を高められるシステムです。それは、ビジネスの根幹を担うERPでも、業務を加速させるシステム共通基盤でも変わりません。ご相談は、ぜひALSIへ。
煩雑な作業の自動化。属人化しているノウハウの標準化。テレワークの活用などによるワークスタイルの変革。働き方改革の推進…。これらはすべて業務プロセスの見直しから始まります。業務効率化にはさまざまな答えがある。だからこそ、ALSIは多彩なソリューションでお客様固有の悩みにお応えします。
取引先の要求にリアルタイムに応え、さらなる信頼を獲得する。社員が出張先から経費を申請し、申請者も経理も作業負担を軽減する。スマホやタブレットなどのスマートデバイスは、ビジネスに新たな可能性をもたらします。ぜひ、ALSIがおすすめする、2つのソリューションをご検討ください。
海外ビジネスの成功の鍵は、リアルタイムに統制が取れる仕組みづくりにあります。言語も商習慣も法規制も異なり、距離も離れている現地の拠点に対し、日本からどのようにコントロールしていくのか。システム共通基盤から契約関連、業務ツールまで、ALSIは幅広い視野でお客様の海外ビジネスをサポートします。
IoTをはじめ、より多くの情報を集めることが企業の競争力に直結する時代です。こうしたデータは意思決定をサポートしてこそ価値を持ちます。そのため、これまでは分断して考えられていたITとOT（運用技術）の融合も進むんでいくはずです。ALSIは次世代を見据えたインフラ整備、システム運用をご提案します。
製造現場においては、現場の状況把握が常に課題です。特に多種多様な製品を扱ったり、業務工程が多い製品製造であればなおさらです。製造プロセスにおけるデータを正確に一本化することにより、各工程での状況把握ができるほか、業務効率化や生産性向上につなげることができます。ALSIは長年培ってきた製造業における業務の知識とノウハウを活用し、導入から運用までお客様に寄りそってご支援します。
18年連続シェアNo.1のWebフィルタリングをはじめとする、ALSIの「InterSafe」ブランドがあなたの会社の安心にお応えします。
ゼロトラストの実現にはコストがかかるだけでなく、セキュリティに関する幅広い知識やノウハウも求められます。特に、セキュリティ関連の人材リソースが足りない中小・中堅企業にとって、その導入・運用は容易なことではありません。こうしたさまざまな課題を解決し、ゼロトラスト実現への第一歩をサポートするのが、ALSIのゼロトラストソリューションです。
セキュリティの問題が企業活動の大きなリスクに直結する時代。しかし、強固なセキュリティを実現しながらも、できる限り投資は抑えたいというのも本音ではないでしょうか。ALSIは最適なセキュリティ対策とコスト削減を両立させる、さまざまなソリューションをご用意しています。
システムやサーバーなどのリプレイスは、セキュリティを強固にする絶好のチャンスです。後づけではなく、利便性や運用などにも配慮した“あるべきセキュリティ”を構築できます。そのパートナーには、ネットワークからハードウェア、マルチデバイスまで、幅広いリプレイスに対応できるALSIをぜひお選びください。
日々巧妙化する標的型（サイバー）攻撃。その万全な対策は、残念ながら存在しません。しかし、ALSIはそうした危険性を限りなくゼロにする技術の進化を追求しています。脅威の侵入や社内からの情報漏洩を防いだり、侵入された際にすばやく検知したり…。サイバー攻撃対策なら、ALSIにご相談ください。
情報漏洩対策は、外部からの脅威に備えるだけでは完結しません。内部の「人」が原因になることもあります。社員が悪意を持って情報を流出させたり、個人情報が入ったデバイスやUSBメモリを紛失・置き忘れしたり…。ALSIの多彩なソリューションで、社内からの情報漏洩対策を始めましょう。
最小限の手間で、最大限のセキュリティ対策を講じるなら、「一元管理」がおすすめです。インターネットの出口での多層防御。社員のWebアクセス。デバイスを問わない、データの持ち出し。「一元管理」と言っても、セキュリティにはさまざまなソリューションがあります。そのすべてをご提供できるのが、ALSIです。
時間や場所を選ばず、柔軟な働き方を実現するテレワークが注目を集めています。働き方改革の実現や生産性の向上などが期待される一方で、その導入にセキュリティ対策は不可欠です。自宅や社外から安全に社内データを扱える環境を整備する。そのサポートに最適なのがALSIの多彩なソリューションです。
誰もが日常的にインターネットを利用し、さまざまな情報に触れられる時代になりました。同時に、不適切な情報を発信するサイトの存在も無視できません。ALSIのWebフィルタリングは国内最大規模のリサーチ力を駆使し、URLの収集、分類、登録を実施。子どもや勤務中の社員に「見せない技術」をお届けします。
日々ビジネスが加速する今、迅速にデータを作成、更新する必要があります。しかし一方で、スピード感を伴った対応は、情報漏洩などのセキュリティリスクと背中合わせです。いかにセキュアに、スピーディに、社内外でデータを取り扱うか。ALSIの考える答えこそが、「権限管理」ソリューションです。
さまざまな課題の解決から実証実験のサポートまで。ALSIの経験や技術を結集した「AI」と「IoT」を駆使し、お客様のニーズに寄り添うソリューションをお届けします。
