（大和田氏）デジタル推進課は、庁内のシステムを総括的に管理している情報システム係と、自治体DXを推進するデジタル推進係、統計調査やオープンデータ推進を担当する統計係があります。システム 運用を委託している協力会社のSEも含めると、13名の組織です。

2022年度にDX推進体制を整え、BPRをはじめ自治体DX推進に取り組んでいます。

（大和田氏）総務省が発表した「自治体情報システム強靭化向上モデル（3層分離）」に適合するため、南相馬市でも2017年に仮想ブラウザ製品を導入しました。しかしこの製品は使い勝手が悪く、現場の職員からさまざまな不満が出ていたのです。

（白井氏）中でもログインに関するクレームが多かったですね。ログイン時にIDとパスワード、サーバー設定（IP）などを入力してから接続する方式でした。そのため普段はショートカットを作成し、パスワードの入力のみでログインできるようにしていたのですが、端末を交換するとショートカットは失われてしまいます。こうなるとまたすべての項目を入力する必要があるため、あまり端末に詳しくない職員では対応が難しく、ログインできないという問い合わせがしばしばありました。

もう一つ、ファイルのダウンロードにも問題がありました。ファイルを自動で無害化できなかったのです。そこで、インターネット接続端末でファイルをダウンロードした際には、セキュリティクラウドにアクセスし、落としたファイルをアップロードして無害化処理。さらに、LGWAN接続端末から再びファイルをダウンロードするという手順を踏んでいました。これでは二重の手間がかかってしまうため、頻繁にファイルをダウンロードしている部署には大きな負担となります。

このほか、文字入力ができなくなる、フリーズしてしまうなど、システムが不安定になるときがあり、何度かベンダーに調査を依頼したものの、なかなか改善されませんでした。そこで、できるだけ簡単に使え、安定して稼働する製品がないか探すことにしたのです。

（白井氏）ファイルのダウンロード時に自動で無害化されるため、ファイル無害化システムを経由させるといった余計な手間がかからなくなりました。これはトータルで考えると相当な時間節約になっていると思います。

（大和田氏）かつては私たち管理側も、ダウンロードに関する問い合わせ対応に多くの時間を取られていました。それがSGSの導入でなくなったことで、大幅に負荷が軽減しました。また、システムも以前と比べてずっと安定しています。

（白井氏）SGS導入前は、災害時にインターネットで情報収集をしようとしてもつながらず、災害対応の部署からクレームを受けたことがありましたが、今はアクセスが集中する時間帯でもそうしたトラブルはありません。また、年に一回は法定点検に伴う停電があるのですが、既存製品では手動で対応していました。それも今では自動でシャットダウン、電源の復旧後はリブートまで行ってくれるため、手間が省けています。

（大和田氏）以前は、複雑な設定変更を行う際には、ベンダーに依頼しなければなりませんでしたが、今はほとんどの作業を自分で対応できるようになりました。コマンドを入力する必要があった作業も、GUIで操作可能になりましたし、分かりやすい手順書も用意してもらっています。

（白井氏）既存製品は対応するブラウザがFirefoxだけで、そのバージョンアップにも手間がかかっていました。一方、SGSは複数の主要なブラウザに対応しており、今ではMicrosoft Edgeを市標準のブラウザとして使っています。

（白井氏）いま市が取り組んでいるDXの推進を、SGSが支えてくれています。DXの推進にあたっては、SaaSをいっそう活用していく必要がありますが、セキュアで使い勝手に優れた情報システムが安定して稼働するようになったことで、安心してサービスを利用できる環境が実現したと考えています。

（大和田氏）今回、SGSはセキュリティと利便性を高いレベルで両立してくれました。ALSIには、さらに製品の使い勝手を高めるなど、その底上げを期待しています。