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カスタマーサービス管理支援
Overview
カスタマーサービス管理支援について
ALSIは、intra-martを用いたクレーム処理・品質向上を支援する製品「ECOASクレームマネジメント」を開発し、製造業の品質向上と顧客満足度の向上を実現する事業を展開しています。
お客様に提供する価値
「ECOASクレームマネジメント」は、製造業の各部門が迅速かつ適切に対応できるよう支援します。導入した企業の営業やカスタマーサクセス部門は顧客へのタイムリーな回答（暫定対策）が実現でき、これにより顧客満足度の向上を実現します。さらに、技術部門は製品の改善や次期モデル開発に過去のトラブルを活用でき、品質保証や品質管理部門は対策（恒久対策）を検討し、組織を跨いだ品質向上施策を確実に実行することが可能となります。
ALSIの強み
製造業向けクレーム/品質管理システムの導入、及び長年の運用保守をおこなっている経験と実績。これら経験と実績を活かすことで、品質保証部隊への要件ヒアリング、Fit＆Gapを高い解像度で対応することが可能です。また、システム導入後も円滑な運用やシステム改善までをサポートし、お客様が安心して「ECOASクレームマネジメント」を活用し、品質向上と顧客満足度の向上につなげることができるように継続的な業務支援をおこなっています。
Benefit
顧客満足度の向上
迅速かつ適切なクレーム対応により、顧客満足度を向上させる。ひいてはクレーム対応に従事している従業員の働きがいも向上させる。
製品の品質改善
クレーム情報を一元管理し、各部門で共有することで、製品の品質改善が可能となる。これは製品のライフサイクル全体を通じて環境影響を最小限に抑えることにつながる。（不良品の減）
紙運用の削減
「ECOASクレームマネジメント」によるクレーム処理のデジタル化を実現。紙ベースの管理を必要としないため、紙の消費を削減できる。
組織の効率化
ワークフロー化により、業務プロセスが効率化され、時間とコストの削減が可能。
SDGsの目標への貢献
8.働きがいも 経済成長も
- クレーム対応の効率化・最適化により従業員の働きがいを高めることで、企業の生産性向上に貢献します。
9.産業と技術革新の基盤をつくろう
- 業務改善や品質向上を通じて、生産活動の効率化を実現し、企業の持続的な発展や技術革新をサポートします。
12.つくる責任 つかう責任
- クレーム情報の管理・対応を通じて製品の品質を改善し、効率的な生産活動を支援します。
15.陸の豊かさも守ろう
- 紙の資料作成、管理が不要となることで、紙の利用・廃棄物の削減に貢献します。