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カスタマーハラスメント対策の新しい形
「記録する」から「現場を孤立させない仕組みづくり」
顧客からの暴言や過度な要求などの**カスタマーハラスメント(カスハラ)**は、従業員の心理的負担や離職リスクを高めるだけでなく、企業や自治体のサービス品質にも影響を及ぼします。
本ホワイトペーパーでは、カスタマーハラスメント対策の現状と課題を整理するとともに、受付・窓口業務における従業員保護と業務継続を実現する方法として、リモート接客・受付システム「InterPlay Elastic Framework」を活用した対策を解説しています。
■この資料でわかること
・カスタマーハラスメントの現状と企業への影響
・カスハラ対策として企業に求められる取り組み
・受付・窓口業務における課題とリスク
・リモート接客を活用した従業員保護の方法
・InterPlayによるカスハラ対策の実現イメージ
カスタマーハラスメント対策や受付DX、窓口業務の負担軽減を検討している企業・自治体のご担当者様におすすめの資料です。
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