お客様各位

この度は、お客様へ多大なるご不便、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
標記の件、以下の通り復旧完了し、確認が終わりましたのでご連絡いたします。

1． 発生/復旧日時
　発生：2026年10月7日（水）AM3:40頃
　復旧：2026年10月13日（火）19:00全サービス復旧完了
　※自動アップデート機能につきましても再開しています。

2． 対象製品
　・InterSafe CATS
　・上記関連製品であるOEM製品

3．主な障害内容（解消済）
　クラウドサービスにおける一部ゾーンにおいて障害が発生。弊社対象製品に下記影響が発生しておりました。

　　・マネージャー管理画面へアクセスできない。
　　・クライアントプログラムの監視機能は正常に動作しているものの、サーバー側の高負荷により
　　　アクセス遅延など通信が不安定になる。
　　・一部環境においてクライアントプログラムの監視機能が停止。

4．原因と対応について
　クラウドサービスにおいて第三者によるランサム攻撃を受けたことが原因となります。
　停止した一部ゾーン内のサーバーは別クラウドサービスへ移行することでサービスを復旧させています。
　大変申し訳ございませんが、アクセスログ・レポートについては対象期間のログが含まれていない状態となります。

　・10/5分まで　　　　　　　 ：欠損なし（環境により10/6分まで存在するケースがあります）
　・10/7～10/13 11:00頃まで　：復旧対象外（環境により10/10以降復旧されているケースがあります）
　　※上記については、環境により差があったため、10/14 10:40時点の情報で報告内容を修正しています。
　　※本障害における情報漏洩の有無につきましては、クラウドサービス側で詳細な調査を行っております。
　　　明確になり次第ご連絡いたします。

4．その他（注意事項）
　別クラウドサービスへ環境を移行したことにより、IPアドレスが変更となっています。DNSサーバーへの反映に時間を要する場合がございます。また、サーバーのGIPを例外指定されている場合は設定変更が必要になります。詳細はこちらをご参照ください（要ログイン）

　※本記事の内容は2026年10月14日 14:00時点の情報です。

【お問合せ先】
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電話番号：050-3183-0737