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デジタル接客端末による無人接客・遠隔接客に対する意識調査

コロナ禍を機に、テレビ電話やチャットなどを用いて、遠隔地にいるオペレーターが接客サービスをオンライン上で実施する遠隔接客や、タブレットやディスプレイなどデジタル接客端末を用いて、無人で接客する無人接客などの接客DXの普及が進みました。現在では、非対面・非接触コミュニケーションの定着や人手不足の解消、インバウンド市場の再拡大などを背景に、その導入が拡大しています。
このホワイトペーパーでは、デジタル接客端末を導入している事業者、導入していない事業者や利用者を対象に、デジタル接客端末による無人接客・遠隔接客のメリットや課題を紹介します。

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