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SAP運用保守サービス
ALSIのSAP運用保守サービスとは
業務に踏み込む"改善型のSAP運用保守"
アルプスアルパインのグループ会社であるアルプス システム インテグレーション株式会社（ALSI）は、製造現場をよく知る情報システム会社としてSAP導入・運用に長らく携わっており、単なる運用にとどまらない業務プロセスを踏まえた改善や活用提案まで一貫した支援を提供します。既存ベンダーからの乗り換えや、運用品質の見直しをご検討のお客様に最適なサービスです。
製造業の業務理解
周辺システムを含めた
業務全体を理解
改善型保守
改善・活用提案を
継続的に支援
ワンストップサービス
分断のない
一体となった運用
グローバル運用に対応
運用実績を活かし、
多拠点の安定運用を支援
こんな課題はありませんか？
コミュニケーションの課題
- 製造業特有の業務プロセスや用語が伝わりにくい
- 問い合わせのたびに業務背景の説明が必要になる
- オフショア体制により、日本語での細かな意図や現場感が伝わりにくい
システム運用の課題
- アドオン機能のトラブルや不具合が繰り返し発生し、障害や問い合わせの対応に追われる
- 障害対応や問い合わせ対応に追われ、システム最適化やDX・AI活用などの改善活動まで手が回らない
- 属人化により特定担当者に依存した運用になっている
体制・コストの課題
- アプリケーション・Basis・周辺システム間の切り分けに時間がかかる
- 複数ベンダー・複数窓口により問い合わせや調整の負担が大きい
- 度重なる改修によりシステムが複雑化し、調査・改修コストが増加している
- 現場業務や業務用語を理解し、業務背景を踏まえた円滑なコミュニケーションを実現します
- 問い合わせ対応や障害対応にとどまらず、再発防止・業務改善を継続的に支援し、システム最適化やDX・AI活用の土台となる運用の安定化と改善を両立します
- アプリケーション・基盤運用(Basis)の両領域をカバーし、周辺システムも含めた業務全体を踏まえて対応
担当窓口の切り分けや調整の負担を抑え、スムーズな運用を支援します
サービス概要
お客様のニーズに合わせてサービスメニューと体制を選択できます。
弊社の海外サポート拠点(日本語対応可)のサービスデスクを活用することで運用コストを抑制することが可能です。
ALSIのサービスデスクを活用した運用体制例
※AMO：Application Management Outsourcing（アプリケーション・マネジメント・アウトソーシング）
サービスデスク活用時の作業範囲イメージ
サービスデスクが不要な場合はLayer2、Layer3 のみでの体制構築も可能ですのでご相談ください。
ご提案メニュー
以下メニューは一例です。記載の無い作業についてもご相談ください。
| 分類 | 作業分類 | 作業概要 |
|---|---|---|
| アプリケーション運用 | 問い合わせ対応 | エンドユーザからの問い合わせ・依頼受付、回答 |
| 作業依頼対応 | 既存機能調査（パラメータ、プログラム） | |
| 各種システム操作代行/支援 | ||
| 操作マニュアル作成/支援 | ||
| マスタデータ一括登録代行/支援 | ||
| データ抽出・データ提供 | ||
| 障害対応 | 障害原因調査、解決策検討 | |
| データリカバリ作業 | ||
| アプリケーション保守 | 問い合わせ対応 | エンドユーザからの問い合わせ・依頼受付、回答 |
| 作業依頼対応 | 既存機能調査（パラメータ、プログラム） | |
| 障害対応 | 障害原因調査、解決策検討、パラメータ/プログラム改修、テスト | |
| データリカバリ手順検討 | ||
| システム改修依頼対応 | 改修依頼に対する調査・検討、見積算出、回答 | |
| パラメータ定義書作成/変更、パラメータ設定、テスト | ||
| アドオンプログラム設計書作成/変更、プログラム実装、テスト | ||
| ジョブ定義書作成/変更、テスト | ||
| 権限メニュー定義書作成/変更、権限ロール作成/変更、テスト | ||
| SAP管理 | SAP Note調査、適用後のテスト | |
| SAP社への問い合わせ | ||
| 基盤運用(Basis) | 問い合わせ対応 | エンドユーザからの問い合わせ・依頼受付、回答 |
| 障害対応 | 障害原因調査、解決策検討、復旧対応 | |
| ユーザ管理 | SAPユーザIDの登録/削除、権限付与/変更、パスワードロック解除 | |
| 移送管理 | 移送依頼のリリース(移送)、移送結果の確認 | |
| 監視 | SAP/DBの監視、アラート発生時の調査 | |
| ジョブ実行結果の監視、アラート発生時の調査、担当者エスカレーション | ||
| SAP管理 | SAP Note適用 | |
| SAP社への問い合わせ、SAPサポート用リモート接続オープン | ||
| クライアントコピー対応 | ||
| SAP/DBバックアップ運用管理、SAPサーバーファイル運用管理 | ||
| その他 | 作業報告 | インシデント管理取り纏め、定例作業報告 |
体制の見直しをご検討のお客様
既存の運用保守担当様からの引継ぎ計画策定から運用切替までご支援いたします。
規模・業務範囲に応じて期間と引継ぎ方法を調整いたします。
引継ぎアプローチ例
