（舞木氏）一例を挙げると、ブラウザを開くだけでもパスワードが必要で、しかもすぐにはつながらず、特に職員が一斉にアクセスする朝は、動作もかなり重くなっていました。ブラウザでちょっとした調べ物をしたいときに、いつも30秒～1分程度のタイムラグが発生するというのは、職員にとって大きなストレスになります。

また、ファイルのダウンロードにも手間が掛かっていました。官公庁以外からの添付ファイルの多くは、ファイルを行政系（LGWAN系）端末でダウンロードする際に、無害化処理の関係で、行政系端末のリモートデスクトップを使用する必要がありました。インターネット系グループウェアからファイル無害化サービスで行政系グループウェアへファイルを送信し、行政系グループウェアの無害化サービスでファイルを受信します。毎回こうした作業が発生するため、当然ながら業務効率は落ちます。特に外部の業者と頻繁にファイルをやり取りしている部署にとっては大きな負担で、職員から不満の声が多く出ていました。

（舞木氏）このシステムは、一定の時間が経過すると自動で接続が切断されてしまう仕様で、最大約1時間しかインターネットに常時アクセスできませんでした。このため、ネット接続が途中で切れてしまい、業務を強制的に中断させられるケースが頻発していたのです。町のサイトを作成していたのに編集の途中で切断され、一から作業をやり直したこともありました。

加えて、何かトラブルが起きた際にベンダーへ問い合わせてもレスポンスがなかなか返ってこず、業務が滞ることもありました。こうした背景から、システムのリプレースを検討しました。

（舞木氏）2022年11月に検討を開始、翌2023年2月から庁内のネットワークの更新と合わせるかたちで本格的な調査をスタートさせました。その後、6月に庁内ネットワーク環境に知見のある事業者での指名型プロポーザル方式で業者を選定。その結果、SGSを提案したNTT東日本に決めました。

要件でこだわったのは、「町民の方々の個人情報を取り扱うことを考慮し、高いセキュリティを担保できること」「既存システムより使い勝手を改善できること」「何かあったときにしっかりしたサポートが受けられること」の3点です。中でも使い勝手については、ダウンロード時の二度手間の解消を必須としました。この点、SGSはダウンロード時に無害化処理の手間がかからず、無害化されたファイルがLGWAN環境へ自動で転送されるため、インターネット系と行政系を行き来してファイルを受け渡しする必要がありません。加えて、他の自治体での実績、コストも評価のポイントとなりました。

（舞木氏）2023年9月にPoCを実施。12月末から導入の作業に着手し、翌2024年4月に本稼働を開始しました。現在のユーザー数は200で、ほぼ全ての職員が利用しています。

（舞木氏）まず、ファイルダウンロード時の二度手間が解消されたことで、職員の負担が大きく減りました。また、無害化されたファイルには印が付くので、セキュリティが担保されていることが認識でき、安心感につながっています。

インターネットへのアクセスが勝手に切断されなくなったことも大きいです。以前は、町民からの問い合わせに対応する際、調べものの途中で接続が切れてしまい困ったこともありました。再びアクセスすればよいとはいえ、その手間と時間は町民と職員、双方にとってもストレスになっていました。SGSの導入でこうしたことはなくなり、町民の対応に集中できるようになりました。

セキュリティ面も強化されています。Webフィルタリングや仮想ブラウザによるWeb分離により、不正なWebサイトへのアクセスや書き込みが防止され、利便性を損なわずにセキュアなWebアクセスが実現しました。これにより、フィッシング詐欺等の被害を予防し、安心・安全が担保できたと感じています。また、不用意に怪しいWebサイトへアクセスすると警告が出るようになったので、職員のセキュリティ意識の向上にも役立っていると思います。

運用面では、SaaSを利用する際、庁内の閉域網を経由せず直接インターネットからSaaSへ接続させるローカルブレイクアウトを活用し、庁内ネットワークへのアクセス集中を分散させることが可能になりました。また、以前のようなリモートデスクトップシステム利用時のログインがなくなり、頻繁にパスワードを使うことがなくなったため、パスワードに関する問い合わせもほとんどなくなりました。

（舞木氏）SGSの運用を開始してから約半年がたちましたが、職員からは使い勝手の向上を評価する声が多く、特に不満は出ていません。また、ALSIは問い合わせへのレスポンスも早く、サポートに対する安心感があります。

（舞木氏）今後はクラウドサービスの利用がさらに増えていくと思われます。そのため、庁内のネットワーク環境を外部から利用することも想定した上でセキュリティ対策をとる必要があると考えています。実際、政府もこれまでの方針を見直し、"何者をも信用しない"ゼロトラストに基づくネットワーク構成へ対応することを打ち出しています。今後は、ゼロトラストの実現によっていかに業務を効率化していくかが課題になるかと思いますが、その解決に向けてもALSIの支援を期待しています。